디자인 씽킹 - 신상품 기획과 개발에서 성공까지

디자인씽킹의 저자 유병철은 보이지 않는 것으로부터 문제를 정의하고, 새롭고 창의적인 해결 방법을 찾아가는 디자인 씽커이자 서비스 디자인 전문가입니다. 이 책은 왜 디자인씽킹이 필요하고, 어떻게 하면 디자인씽킹을 잘 할 수 있는가에 대한 방법을 설명하고 있습니다. 그리고 디자인씽킹을 잘 하면 무엇이 변화될 수 있는지를 알려줍니다. 디자인씽킹이란 미래지향적이고 창의적인 문제 해결 방법입니다. 전통적으로 디자인의 의미는 특정한 개념이나 사물을 시각적으로 잘 표현하는 것이지만, 디자인씽킹에서 디자인은 조직의 문화나 창의적인 문제 해결 과정입니다. 디자인씽킹은 너무 당연하게 여겼던 것을 새로운 관점에서 봄으로써 문제를 발굴하는 기법입니다. 이것은 일상의 보이지 않던 문제점을 개선하는데 아주 좋은 방법이며, 미래지향적이고 창의적인 문제 해결 방법이기도 합니다. 디자인씽킹은 문제 해결 작업을 진행하는 사람 및 그와 관련된 환경에 관한 철학도 포함하고 있으므로 사람들이 더 큰 만족감을 가지고 행복하게 살 수 있도록 합니다. 디자인씽킹의 개념에는 문제 해결을 위한 방법과 프로세스, 문제를 해결하는 사람의 태도까지 포함됩니다. 사람들의 니즈를 알아내기 위해 사람들의 경험을 탐구하는 작업이며, 사람들의 경험을 이해하면 기존에 존재하지 않았던 새로운 것을 창조할 수 있습니다. 직원이 자발적으로 움직이면서 고객의 경험을 기반으로 제품 또는 서비스를 만드는 과정이고, 아주 체계적인 방법에 따라 기존에는 예측할 수 없었던 결과물이 나오기도 합니다. 조직 내의 우수한 개인들이 공감력과 창의력을 더 크게 표출할 수 있게 도와주기 때문에 디자인씽킹은 개개인은 물로 그가 속한 기업의 생존과 성장에 필수적이라고 할 수 있습니다. 창의적인 조직이 되기 위해서는 환경을 바꾸는 것이 좋습니다. 예를 들면 기존의 딱딱하던 기업문화를, 소통하고 융퉁성있게 운영하는 것 등을 말합니다. 출근 시간을 탄력적으로 운영한다거나 호칭을 수평적 호칭으로 바꾼다거나, 외부강사를 불러와 창의성을 높여주는 교육도 실시하고 인테리어를 바꾸기도 합니다.

이런 일들은 바로 기업의 성과로 이어지지는 않으나, 이러한 환경은 창의적인 아이디어를 발산할 수 있는 기반이 됩니다. 디자인씽킹 과정은 기업의 구성원 모두가 공유해야 하며, 이러한 과정을 이끌 전도자가 필요합니다. 다양한 경험과 배경을 가진 사람들이 모이고, 각자의 다양성과 역량을 최대한 발휘할 수 있도록 전도자들이 많아져야 합니다. 전도자들이 많으면 많을수록 그 조직이 가지는 혁신의 잠재력은 더욱 성장할 수 있게 됩니다. 디자인씽킹은 사람의 행동을 변화시키기도 합니다. 산업화된 현대사회가 가지고 있는 다양한 문제를 해결하는 방법으로 디자인씽킹이 주목받고 있습니다. 사람들은 자신이 가지고 있는 어려움을 해결하거나 미처 표현하지 못하고 마음속에 품고만 있던 니즈를 해결할 수 있을 때 기꺼이 행동을 변화시킵니다. 수요자의 니즈를 잘못 반영한 일화를 소개하겠습니다. 덴마크의 한 작은 마을에서 어느 날부터 공공 수영장 이용객 수가 확 줄었습니다. 공무원들은 그 원인을 수영장이 낡았기 때문이라고 판단하고 많은 돈을 들여 새로운 수영장을 건축하려고 했습니다. 건축가는 한 달 넘게 주변시설들과 사람들을 살펴본 후, 문제는 낡은 수영장이 원인이 아니라 버스시간표가 바뀌는 바람이 주민들이 수영장을 이용할 시간이 없어졌다는 것이었습니다. 그리고 또 하나의 일화는 물을 긷기 위해 집에서 왕복 2시간이 넘는 강가로 가야만 하는 인도의 한 마을에서 일어난 일입니다. 구호단체의 리더는 마을 물을 길러 가는 곳이 너무 멀어 입구 빈터에 큰 우물을 파주었습니다. 그러나 여전히 우물을 이용하는 사람은 별로 없었습니다. 알고보니 물을 길러 가는 2시간은 며느리들에게는 시어머니에게서 벗어날 수 있는 유일한 해방의 시간이었습니다. 디자인씽킹은 수요자의 니즈를 올바르게 파악한 뒤 이를 해결하기 위한 다양하고 창의적인 해결 방법을 찾을 수 있습니다. 새로운 무언가를 하게 될 때 디자인씽킹을 활용한다면, 실질적인 해결 방법을 찾을 수 있고 돈이나 시간면에서도 효율적으로 활용할 수 있게 됩니다. 최근에는 기업이나 공공기관, 학교 등에서도 디자인씽킹을 적극 도입하고 있으며, 모든 활동에서 경쟁력이 높아질 것이라고 기대합니다.